В связи с тем, что обработка выплат денежных средств осуществляется вручную специалистами портала, скорость выплат напрямую связана с количеством заявок и загруженности финансовых специалистов портала. Максимальный срок вывода сумм, не превышающих 20 000 рублей, составляет 2 рабочих дня. При этом, день, в который была оформлена заявка, не учитывается. Следует помнить, что до того, как заявка будет обработана финансовыми специалистами, денежные средства сохраняются на игровом балансе, поэтому старайтесь не опускать баланс ниже суммы вывода, чтобы иметь возможность продолжать игру.
Для вывода средств необходимо нажать на кнопку «Пополнить», после чего перейти на вкладку «Получить выигрыш». Далее указать платежную систему и ввести сумму вывода. После проверки правильности заполнения данных нажать «ОК».
Пополнение счета происходит быстрее, так как зачисление денежных средств происходит автоматически. Заявки на вывод средств требуют ручной обработки финансовыми специалистами портала.
Если баланс отыгран, то есть игрок сделал ставки на общую сумму, которая превышает размер депозита в два раза, комиссия взиматься не будет. В противоположном случае будет взиматься 10% от суммы вывода.
По правилам клуба, после заполнения формы заявки на вывод средств, деньги остаются на счету и игрок может продолжать играть на них. Главное, чтобы на балансе оставалась сумма, на которую оформлена заявка. Если же денег в итоге будет недостаточно, заявка автоматиески аннулируется.
Подобное сообщение появляется в следующих ситуациях:
Необходимо оставить заявку в службе поддержки. По итогам рассмотрения заявки, если будет подтвержден технический сбой, гемблеру будет начислена денежная компенсация.
Наиболее часты причины сбоев:
Баллы – это игровые единицы, которые игрок может обменять на реальные деньги. Если Вы делаете ставки (одну или несколько) в любом из игровых автоматов на общую сумму не менее 200 рублей, вам начисляется 1 балл. Обмен баллов на деньги осуществляется по курсу казино. Чем больше баллов вы накопили, тем больше привилегий можете получить, то есть сумма баллов напрямую связана с вашей позицией в программе лояльности.
Для пополнения счета необходимо перейти в раздел «Касса» и выбрать платежный метод. Пополнение доступно с помощью банковской карты либо электронного кошелька.
Обычно денежные средства поступают на баланс игры в течение 45-60 минут. Если этого не произошло, необходимо обратиться в саппорт для решения этого вопроса.
Стандартный срок зачисления денежных средств внешним оператором – до 5 дней. Пожалуйста, убедитесь, что данный срок прошел. Если денежные средства по-прежнему не зачислены на карту/электронный кошелек, обратитесь в службу технической поддержки.
Казино не взимает комиссий с игроков за пополнение счета. Разница может возникнуть из-за конвертации валют: сумма пополнения идет через процессинговую систему, которая выставляет счет в долларах либо евро. После этого денежные средства зачисляются на кошелек или карту. Так как курс карты или кошелька обычно превышает курс процессинговой системы, получается сумма выше.
Обратитесь в техническую службу поддержки и укажите причину смены e-mail. Специалист может задать вам несколько вопросов, чтобы исключить вероятность мошенничества.
Есть несколько возможных причин возникновения такой проблемы. Варианты решения:
Программой лояльности – специальная система, которой могут пользоваться активные клиенты. Она включает бонусы и привилегии для тех, кто играет на постоянной основе. То есть, чем больше вы играете, тем на большее количество привилегий и бонусов можете рассчитывать. Новые бонусы доступны для игрока с каждой новой сделанной ставкой.
Понятие отыгрыша бонуса подразумевает процесс выполнения игроком условий бонусной акции с целью получения возможности вывести денежные средства в размере суммы полученного приза.
Отыграть – значит сделать ставки на определенную сумму в игре, независимо от того, выиграли вы или проиграли. В учет идет каждое вращение барабана, при котором с вашего счета происходит списание реальных денежных средств. Каждый бонус имеет свой коэффициент отыгрыша – вейджер. Вейджер – это число, на которое необходимо умножить общую сумму ставок для отыгрыша. Допустим, если значение вейджера у бонуса равно 10, значит для вывода бонуса в 1000 рублей нужно в сделать ставки на 10000 рублей.
Оборот ставок – это общая сумма, на которую были сделаны ставки в автоматах (не только выигрышных, но и проигрышных в том числе). Например, вам необходимо сделать ставок на 1000 рублей. Вы делает ставку в размере 100 рублей и после раунда осталось отыграть 900 рублей.
Нажмите на кнопку “Забыли пароль?”, укажите e-mail, на который вы регистрировали аккаунт в казино. Письмо с формой восстановления пароля будет выслано на указанный ящик.
Обработка платежей происходит с использованием платежной системы, у которой установлен лимит в 15 000 рублей. Поэтому в случаях, когда сумма вывода превышает эту границу, она разбивается на части по 15 000 рублей. Вывод денежных средств осуществляется в соответствии со сроками, обозначенными на сайте казино.