FAQ

1. В какой срок должна осуществляться выплата выигрыша игроку?

В связи с тем, что обработка выплат денежных средств осуществляется вручную специалистами портала, скорость выплат напрямую связана с количеством заявок и загруженности финансовых специалистов портала. Максимальный срок вывода сумм, не превышающих 20 000 рублей, составляет 2 рабочих дня. При этом, день, в который была оформлена заявка, не учитывается. Следует помнить, что до того, как заявка будет обработана финансовыми специалистами, денежные средства сохраняются на игровом балансе, поэтому старайтесь не опускать баланс ниже суммы вывода, чтобы иметь возможность продолжать игру.

2. Каким образом осуществляется вывод денежных средств игроком?

Для вывода средств необходимо нажать на кнопку «Пополнить», после чего перейти на вкладку «Получить выигрыш». Далее указать платежную систему и ввести сумму вывода. После проверки правильности заполнения данных нажать «ОК».

3. Почему выплату средств необходимо ожидать, в то время как пополнение баланса осуществляется моментально?

Пополнение счета происходит быстрее, так как зачисление денежных средств происходит автоматически. Заявки на вывод средств требуют ручной обработки финансовыми специалистами портала.

4. Взимается ли порталом комиссионное вознаграждение с игроков за вывод денежных средств?

Если баланс отыгран, то есть игрок сделал ставки на общую сумму, которая превышает размер депозита в два раза, комиссия взиматься не будет. В противоположном случае будет взиматься 10% от суммы вывода.

5. Почему денежные средства остались на балансе игры после оформления заявки на вывод денежных средств?

По правилам клуба, после заполнения формы заявки на вывод средств, деньги остаются на счету и игрок может продолжать играть на них. Главное, чтобы на балансе оставалась сумма, на которую оформлена заявка. Если же денег в итоге будет недостаточно, заявка автоматиески аннулируется.

6. Что означает сообщение «Недостаточно средств на счете» при оформлении заявки на вывод?

Подобное сообщение появляется в следующих ситуациях:

1. Сумма вывода выходит за рамки лимита платежной системы. К примеру, для платежных карт действует ограничение – не более 3000 рублей в день, для электронных платежных систем – не более 100 рублей в день.
2. Игрок уже оформил заявку, которая находится в процессе обработки. В этом случае сумма баланса указывается с учетом предыдущей заявки, но новая заявка должна быть оформлена на фактический остаток (с исключением суммы предыдущей заявки).

7. Что делать, если зависла игра?

Необходимо оставить заявку в службе поддержки. По итогам рассмотрения заявки, если будет подтвержден технический сбой, гемблеру будет начислена денежная компенсация.

Наиболее часты причины сбоев:

1. обрыв интернет-соединения;
2. длительное время игры без чистки кэш-файлов;
3. изменение игрового режима.

8. Что такое баллы и как происходит их начисление?

Баллы – это игровые единицы, которые игрок может обменять на реальные деньги. Если Вы делаете ставки (одну или несколько) в любом из игровых автоматов на общую сумму не менее 200 рублей, вам начисляется 1 балл. Обмен баллов на деньги осуществляется по курсу казино. Чем больше баллов вы накопили, тем больше привилегий можете получить, то есть сумма баллов напрямую связана с вашей позицией в программе лояльности.

9. Как осуществить пополнение счета?

Для пополнения счета необходимо перейти в раздел «Касса» и выбрать платежный метод. Пополнение доступно с помощью банковской карты либо электронного кошелька.

10. Что делать, если деньги списаны с карты/электронного кошелька, но не зачислены на игровой баланс?

Обычно денежные средства поступают на баланс игры в течение 45-60 минут. Если этого не произошло, необходимо обратиться в саппорт для решения этого вопроса.

11. Что делать, если деньги списались с игрового баланса, но не поступили на лицевой счет?

Стандартный срок зачисления денежных средств внешним оператором – до 5 дней. Пожалуйста, убедитесь, что данный срок прошел. Если денежные средства по-прежнему не зачислены на карту/электронный кошелек, обратитесь в службу технической поддержки.

12. Со счета списано больше денег, чем перечислено на игровой счет. Почему?

Казино не взимает комиссий с игроков за пополнение счета. Разница может возникнуть из-за конвертации валют: сумма пополнения идет через процессинговую систему, которая выставляет счет в долларах либо евро. После этого денежные средства зачисляются на кошелек или карту. Так как курс карты или кошелька обычно превышает курс процессинговой системы, получается сумма выше.

13. Как изменить адрес электронной почты?

Обратитесь в техническую службу поддержки и укажите причину смены e-mail. Специалист может задать вам несколько вопросов, чтобы исключить вероятность мошенничества.

14.Что делать, если игра не включается, вместо нее браузер показывает черный экран?

Есть несколько возможных причин возникновения такой проблемы. Варианты решения:

1. Попытайтесь загрузить игру в другом браузере;
2. В случае использования браузера Google Chrome, проверьте обновления (chrome://help/). Если необходимо, обновите до последней версии;
3. Возможно, ваш Flash Player устарел. Обновите и перезагрузите браузер;
4. Проверьте не заблокирован ли Flash Player. Если вы используете Chrome, введите в адресной строке chrome://plugins/, установите флажок «Запускать всегда». В браузере Safari следует перейти в «Настройки» и во вкладке «Безопасность» включить опцию «Разрешать все другие плагины».

15. Как работает программа лояльности и какие возможности предлагает?

Программой лояльности – специальная система, которой могут пользоваться активные клиенты. Она включает бонусы и привилегии для тех, кто играет на постоянной основе. То есть, чем больше вы играете, тем на большее количество привилегий и бонусов можете рассчитывать. Новые бонусы доступны для игрока с каждой новой сделанной ставкой.

16. Как это “отыграть бонус”?

Понятие отыгрыша бонуса подразумевает процесс выполнения игроком условий бонусной акции с целью получения возможности вывести денежные средства в размере суммы полученного приза.

Отыграть – значит сделать ставки на определенную сумму в игре, независимо от того, выиграли вы или проиграли. В учет идет каждое вращение барабана, при котором с вашего счета происходит списание реальных денежных средств. Каждый бонус имеет свой коэффициент отыгрыша – вейджер. Вейджер – это число, на которое необходимо умножить общую сумму ставок для отыгрыша. Допустим, если значение вейджера у бонуса равно 10, значит для вывода бонуса в 1000 рублей нужно в сделать ставки на 10000 рублей.

17. Как понимать «необходимый оборот ставок»?

Оборот ставок – это общая сумма, на которую были сделаны ставки в автоматах (не только выигрышных, но и проигрышных в том числе). Например, вам необходимо сделать ставок на 1000 рублей. Вы делает ставку в размере 100 рублей и после раунда осталось отыграть 900 рублей.

18. Что делать игроку, который забыл пароль входа в казино?

Нажмите на кнопку “Забыли пароль?”, укажите e-mail, на который вы регистрировали аккаунт в казино. Письмо с формой восстановления пароля будет выслано на указанный ящик.

19. Почему одна заявка игрока на вывод денежных средств развивается на части по 15 000 рублей?

Обработка платежей происходит с использованием платежной системы, у которой установлен лимит в 15 000 рублей. Поэтому в случаях, когда сумма вывода превышает эту границу, она разбивается на части по 15 000 рублей. Вывод денежных средств осуществляется в соответствии со сроками, обозначенными на сайте казино.